Gewalt am Arbeitsplatz
Deutsche Online-Schulung mit Wissenskontrolle. Theorie; betriebliche Praxisunterweisung zusätzlich erforderlich.
- Kurssprache: Deutsch
- Nachweis als PDF
- Flexibles Lerntempo
Eckdaten
Auf einen Blick
- Format
- Online-Kurs mit Videolektionen, Lernen im eigenen Tempo
- Kurssprache
- Deutsch
- Abschluss
- Teilnahme- und Wissensnachweis als PDF nach bestandener Wissenskontrolle
- Teilnehmende
- Einzeln buchbar · Für Unternehmen beliebig viele Teilnehmende, Mengenrabatt ab 11 Personen
- Voraussetzungen
- Keine Vorkenntnisse erforderlich. Benötigt werden ein internetfähiges Gerät und Ton. Die Schulung ersetzt kein praktisches Deeskalationstraining.
- Wiederholung
- Mindestens einmal jährlich im Rahmen der Unterweisung nach DGUV Vorschrift 1, zusätzlich nach einem Vorfall oder wenn sich die Gefährdungsbeurteilung ändert.
Überblick
Worum geht es?
Beleidigungen, Drohungen, Übergriffe: Gewalt am Arbeitsplatz betrifft nicht nur Sicherheitskräfte. Besonders gefährdet sind Beschäftigte mit viel Publikumsverkehr, etwa in Behörden und Jobcentern, im Handel, im Nahverkehr oder in Pflege und Rettungsdienst. Auch unter Kolleginnen und Kollegen kann es zu Gewalt kommen, etwa durch Mobbing. Solche Erlebnisse können Verletzungen und lang anhaltende psychische Folgen haben.
Die Videolektionen erklären Formen, Ursachen und Risikofaktoren von Gewalt, typische Konfliktsituationen und bauliche, organisatorische und personelle Schutzmaßnahmen. Sie erfahren auch, welche Unterstützung Betroffene nach einem Vorfall erhalten. Sie lernen in Ihrem Tempo und schließen mit einer Wissenskontrolle ab. Danach steht Ihr Teilnahme- und Wissensnachweis als PDF bereit.
Zielgruppe
Für wen ist die Schulung?
Für Beschäftigte mit Kunden-, Patienten- oder Publikumskontakt, zum Beispiel an Kassen und Schaltern, in Jobcentern und Ämtern, im Nahverkehr, in Kliniken, Pflegeheimen oder sozialen Diensten. Die Schulung eignet sich auch für Führungskräfte, die Schutzkonzepte umsetzen, und für Unternehmen, die ganze Teams vorbereiten wollen.
Inhalte
Kursinhalte
- 1Was Gewalt am Arbeitsplatz ist: Definition und Formen
- 2Ausmaß des Problems sowie Gewalt von außen und von innen
- 3Besonders gefährdete Berufsgruppen und Risikofaktoren
- 4Ursachen: Wartezeiten, Wandel der Umgangsformen, Merkmale von Täter und Opfer
- 5Typische Konfliktsituationen im Arbeitsalltag
- 6Folgen für Beschäftigte, Unternehmen und Gesellschaft
- 7Pflichten des Arbeitgebers und Gefährdungsbeurteilung
- 8Bauliche, technische und organisatorische Schutzmaßnahmen
- 9Null-Toleranz, Hausverbot, Dokumentation und Rückhalt im Team
- 10Unterweisung, Deeskalationstraining, psychologische Erste Hilfe und Hilfsangebote
Recht und Vorschriften
Rechtliche Grundlagen
Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG)
§ 5 ArbSchG verpflichtet den Arbeitgeber, auch Gefährdungen durch Übergriffe Dritter und psychische Belastungen zu beurteilen. Der Kurs zeigt, welche Schutzmaßnahmen daraus folgen können.
DGUV Vorschrift 1 – Grundsätze der Prävention
Die Vorschrift verlangt eine Unterweisung zu den Gefährdungen am Arbeitsplatz, mindestens einmal jährlich (§ 4). Der Kurs vermittelt die theoretischen Grundlagen zum Thema Gewalt.
Sozialgesetzbuch VII (SGB VII) – Gesetzliche Unfallversicherung
Verletzungen durch einen Übergriff bei der Arbeit können ein Arbeitsunfall sein; bestimmte Unfälle muss der Unternehmer nach § 193 SGB VII anzeigen. Der Kurs zeigt, warum Vorfälle dokumentiert werden sollten.
Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG)
Arbeitgeber müssen Beschäftigte vor Benachteiligung und Belästigung schützen, auch durch Kunden oder andere Dritte. Der Kurs ordnet Diskriminierung und sexuelle Übergriffe als Formen von Gewalt ein.
Die Übersicht nennt die wichtigsten Vorschriften zum Thema. Sie ersetzt weder eine Rechtsberatung noch die Gefährdungsbeurteilung in Ihrem Betrieb.
Ihr Lernerfolg
Ziele der Schulung
- Sie kennen die Formen von Gewalt am Arbeitsplatz, von Beleidigung bis zum körperlichen Angriff
- Sie erkennen Risikofaktoren und typische Situationen, in denen Konflikte eskalieren können
- Sie verstehen, welche Ursachen und Folgen Gewalt für Beschäftigte und Betriebe hat
- Sie kennen bauliche, organisatorische und personelle Maßnahmen zur Gewaltprävention
- Sie wissen, warum Vorfälle dokumentiert werden und wo Betroffene Unterstützung erhalten
Gut zu wissen
Leistungsumfang und Hinweise
Deutschsprachige Online-Schulung zum Thema „Gewalt am Arbeitsplatz“. Videolektionen, im eigenen Lerntempo. Abschluss mit einer theoretischen Wissenskontrolle auf Deutsch (Bestehensgrenze 80 %). Der Abschlussnachweis bestätigt die theoretische Teilnahme und Wissenskontrolle. Die Schulung ergänzt die tätigkeits- und arbeitsplatzbezogene Unterweisung; betriebliche Rückfragemöglichkeiten und erforderliche praktische Übungen sind zusätzlich sicherzustellen. Sie ersetzt keine Berufsausbildung, behördliche Fachkunde, praktische Qualifikation oder betriebliche Beauftragung. Der angezeigte Betrag wird pro Person und Schulung berechnet; keine automatische Verlängerung. Firmen-Mengenrabatte werden bei der Buchung berechnet.
